Na RAITŌ, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência em todas as relações comerciais.
Por atuarmos exclusivamente no mercado B2B, as solicitações de troca ou devolução são analisadas nos casos de defeito de fabricação, avaria ou divergência no pedido.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, a ocorrência identificada e os dados da empresa compradora.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
O produto deverá ser mantido sem sinais de uso ou alterações até a orientação da nossa equipe.
Por se tratarem de peças produzidas com diferentes materiais e processos de acabamento, pequenas variações de tonalidade e textura podem ocorrer e não caracterizam, necessariamente, defeito de fabricação.
Por se tratar de uma operação B2B destinada a lojistas e revendedores, não realizamos trocas ou devoluções por desistência, preferência ou baixa saída comercial, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
Após a análise da solicitação, nossa equipe informará o procedimento adequado. Não envie produtos antes de receber as orientações da RAITŌ.
Quando necessária a substituição, ela estará sujeita à disponibilidade do produto. Caso o mesmo item não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas aplicáveis.
Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário ou outra situação não atribuível à RAITŌ poderão ter um novo frete cobrado para reenvio.
RAITŌ
Rua Evaristo da Veiga, 100 – Benfica
Juiz de Fora – MG
CEP: 36090-430
